Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA

Se você comprou e recebeu o produto com algum defeito ou engano, você poderá solicitar a troca ou devolução. Solicitamos que em primeiro lugar seja enviado um e-mail para escritorio@infinitoamormodas.com informando os motivos da solicitação de devolução, junto com seus dados e o número do pedido. Mas fique atenta para as regras abaixo:

 

PRAZO PARA DESISTÊNCIA POR ARREPENDIMENTO

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras através de lojas virtuais possuem até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

 

DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA

– A devolução deverá ser feita pelo cliente, em uma agência dos Correios ou transportadora de sua escolha, custeando o frete de ida e volta;

– O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e acompanhado da segunda via da nota fiscal;

– Todos os produtos encaminhados à Infinito Amor por motivo de defeito deverão passar por prévia análise antes de ser realizado o frete de devolução. Esta análise será online através do e-mail ou outras ferramentas de comunicação. Após a análise online ser aprovada, realizaremos análise manual para verificar a existência de defeitos de fabricação.

 

RESTITUIÇÃO DOS VALORES

A restituição dos valores será realizada através de transferência bancária.

PRODUTO SEM DEFEITO

PRODUTO NOVO

O produto novo possui até 30 dias para ser substituído. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado. Se você escolheu o produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não ficou satisfeito e deseja fazer a substituição por outro item, observe as regras:

– O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso;

– O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e acompanhado da 2º via da nota fiscal;

– Caso queira realizar troca, você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual;

– Lembrando que todos os custos de frete para nosso escritório são de responsabilidade do próprio cliente. A Infinito Amor se responsabiliza em custear o frete de retorno ao cliente, caso queira trocar por outro produto;

– A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento ou ressarcimento deverá ser combinado por ambas as partes;

– O novo item será despachado para a residência do cliente sem custos adicionais.

PRODUTO COM DEFEITO

PRODUTO COM SUPOSTA FALHA DE FABRICAÇÃO

Os produtos comercializados pela Infinito Amor possuem 30 dias de garantia em caso de falhas naturais de fabricação, exceto os produtos em que a garantia vem especificada na descrição do mesmo. Observe as regras:

DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA

– Os custos de frete são de responsabilidade do próprio cliente;

– O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e acompanhado da segunda via da nota fiscal.

– O cliente deverá enviar por e-mail um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere a reclamação, esclarecendo a prática na qual foi utilizado o produto, freqüência dessa atividade, etc.


ANÁLISE DE DEFEITOS

A avaliação de defeitos será realizada por nosso escritório e então será concluído a análise final do pedido de troca. Prazo médio de conclusão: quinze (15) dias úteis.


ANÁLISE FAVORÁVEL À TROCA

– O cliente receberá no endereço de origem a substituição do mesmo produto.

– Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.

– Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, que será combinado por ambas as partes.


ANÁLISE CONTRÁRIA À TROCA

O produto será devolvido sem direito de substituição caso seja reprovado pelos seguintes pontos:

– Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).

– Indícios de uso inadequado do produto.

– Indícios de dano acidental.

– Desgaste natural em decorrência do uso.

– Lavagem inadequada do produto

TELEFONE
(22) 98823-8252

E-MAIL
escritorio@infinitoamormodas.com

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ESTADO DO RJ*

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